Garantía Limitada
Confianza en Cada Computadora: Condiciones de la Garantía FIXPC
Conoce nuestros compromisos, plazos y procesos para brindarte una protección confiable y transparente.
- Garantía Legal (primeros 180 días): En conformidad con las leyes locales se garantiza a los clientes el ejercicio de su derecho a la garantía legal para productos nuevos. Esta cobertura inicial de 90 días permite al cliente elegir entre cambio, reparación o crédito en caso de fallas. La gestión es gratuita si el cliente decide ser representado ante el fabricante o representante correspondiente.
- Vida Útil y Servicio Técnico: Con el objetivo de proporcionar una experiencia duradera, durante la instalación, se comunica la vida útil estimada de productos durables, incluyendo el período durante el cual se garantizará la disponibilidad de repuestos y servicio técnico para su reparación (si está disponible). Este compromiso respalda la calidad del producto con un soporte técnico confiable.
- Derecho de Retracto en Compras Online: Reconociendo la dinámica del comercio en línea, se reconoce el derecho de retracto para compras realizadas por internet. Los consumidores pueden ejercer este derecho dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido abierto. Esta opción brinda flexibilidad al cliente para evaluar su compra con tranquilidad.
- Derecho a Diagnóstico Técnico: En situaciones de falla, se ofrece un diagnóstico técnico del producto, permitiendo al consumidor tomar decisiones informadas. Si la falla no es atribuible al consumidor, se extiende el período de garantía de servicio de 6 a 12 meses, evidenciando el compromiso con la satisfacción a largo plazo.
- Reembolsos y Notas de Crédito: En concordancia con las políticas internas de prevención de perdidas no se realizan reembolsos en efectivo ni al medio de pago original. En su lugar, se emiten notas de crédito válidas para su uso en el sitio web, ofreciendo soluciones flexibles que permiten a los clientes aprovechar su crédito en futuras adquisiciones. Todos los contracargos serán reportados a DICOM y en el Juzgado de Policía Local correspondiente a la comuna donde se encuentre registrado en el Registro Civil.
- Renuncia a Derechos Adicionales: Al optar por los productos y servicios de FIXPC, el consumidor reconoce la naturaleza del servicio prestado y por lo tanto comprende y acepta solidaria e irrenunciablemente la renuncia a cualquier derecho adicional contemplado en normas, regulaciones, estatutos, manuales, ordenanzas o leyes existentes o futuras, tanto dentro como fuera de la jurisdicción chilena. Esta disposición refleja la voluntad de establecer condiciones claras y equitativas para todas las partes involucradas que permitan la prestación del mejor servicio a nuestros clientes de forma efectiva y no discriminatoria.
- Garantía del fabricante: Después un periodo de tiempo variable según la marca y el producto la garantía del fabricante está en vigencia siempre y cuando el consumidor registre su producto oportunamente. Esta garantía ofrece reparación del producto, según lo indique la póliza respectiva. Es un respaldo adicional que se extiende más allá de la garantía legal inicial.
- Servicio de Garantía Extendida: Para ciertos productos, los clientes tienen la opción de adquirir un servicio de garantía extendida por 12 o 24 meses. Este servicio comienza a regir una vez que termina el plazo de la garantía legal o del fabricante, proporcionando una mayor tranquilidad a los clientes.
- Diagnóstico y Costos: Antes de hacer efectiva cualquier garantía, se requiere un diagnóstico y certificación del servicio técnico del representante de la marca. Los gastos de transporte para hacer efectiva la garantía son responsabilidad del cliente. Este proceso garantiza una evaluación precisa de la situación.
- Producto de Reemplazo: Durante el proceso de diagnóstico o reparación por garantía, no se ofrecen productos de reemplazo. Esto puede afectar temporalmente la disponibilidad del producto, pero asegura que el cliente obtenga su producto original en condiciones óptimas y no un reemplazo remanufacturado.
- Servicio Técnico: Los plazos de diagnóstico y reparación, así como la disponibilidad de repuestos y la mano de obra, dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante. Estos servicios son independientes de la empresa y garantizan un soporte técnico especializado.
- Productos adquiridos por promoción: En caso de Nota de Crédito por un producto adquirido en promoción, el cliente debe devolver también el producto asociado a la promoción, ya sea adquirido onerosa o gratuitamente. Esto garantiza la equidad en las transacciones asociadas a promociones especiales.